ServiceNow Administrator

Opis projektu:

Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie platformy ServiceNow w złożonym środowisku organizacyjnym. Projekt obejmuje zarówno administrację i konfigurację systemu, jak i wsparcie inicjatyw związanych z zarządzaniem usługami oraz ciągłością działania (BCMS). Praca ma charakter analityczno-projektowy, z dużym naciskiem na jakość, standaryzację oraz integrację systemów.

Zadania:

• Administracja i utrzymanie platformy ServiceNow.

• Konfiguracja i rozwój modułów (w szczególności ITSM i pokrewne).

• Zbieranie wymagań biznesowych oraz ich analiza i przekładanie na rozwiązania systemowe.

• Projektowanie i wdrażanie rozwiązań opartych o ServiceNow.

• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz SOP-ów.

• Integracja ServiceNow z innymi systemami (np. przez REST, Web Services, LDAP, SSO).

• Analiza dokumentacji BCMS oraz kontrola jej spójności i zgodności.

• Identyfikacja luk i proponowanie usprawnień.

• Konsolidacja danych oraz zapewnienie jakości i standaryzacji dokumentacji.

• Wsparcie operacyjne i administracyjne inicjatyw BCMS.

• Współpraca z zespołami technicznymi i biznesowymi.

Wymagania:

• Bardzo dobre doświadczenie w administracji i konfiguracji ServiceNow.

• Bardzo dobra znajomość modułów ServiceNow (szczególnie ITSM).

• Doświadczenie w analizie wymagań i pracy projektowej.

• Bardzo dobra znajomość Service Management.

• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i SOP-ów.

• Znajomość technologii integracyjnych (REST, Web Services, LDAP, SSO).

• Bardzo dobre rozumienie złożonych środowisk IT i integracji systemów.

• Znajomość standardów bezpieczeństwa IT.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.

• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

• Samodzielność, dokładność i odpowiedzialność.

• Umiejętność pracy pod presją i przy minimalnym nadzorze.

• ServiceNow Certified Application Developer lub certyfikat równoważny.

• ServiceNow Certified System Administrator lub certyfikat równoważny.

Mile widziane:

• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań na platformie ServiceNow.

• Doświadczenie z wersją on-premise ServiceNow.

• Doświadczenie w obszarze BCMS.

• Certyfikaty ServiceNow lub ITIL.

• Doświadczenie w roli liderskiej / koordynacyjnej (dla poziomu Advanced).