Menedżer/-ka Serwisu SAP

Aktualnie poszukujemy osoby, która dołączy do nas na stanowisko Menedżera/-ki Serwisu SAP i będzie uczestniczyć w realizacji projektów utrzymaniowych systemu SAP oraz dbać o najwyższy poziom usług serwisowych.

Jakie będę Twoje główne obowiązki?

• Koordynowanie umów serwisowych i utrzymaniowych SAP.

• Realizacja zidentyfikowanych i zgłoszonych zmian w systemie zgodnie z warunkami umowy z Klientem.

• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z przedstawicielami Klienta.

• Nadzór nad realizacją usług zgodnie z warunkami umownymi.

• Monitorowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.

• Utrzymywanie parametrów SLA na odpowiednim poziomie.

• Zarządzanie problemami oraz eskalacjami zgodnie z procedurą.

• Zwiększanie rentowności obsługiwanych umów.

• Badanie satysfakcji Klientów i inicjowanie działań usprawniających.

Co jest dla nas ważne?

• Min. 4 lata doświadczenia jako Service Manager systemów ERP (min. 1 rok w firmie partnerskiej SAP).

• Bardzo dobra znajomość procesów biznesowych SAP na poziomie ogólnym.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.B2).

• Umiejętność samodzielnego myślenia i podejmowania decyzji.

• Zdolności analityczne i organizacyjne.

• Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i eskalacjami.

• Rozwinięte zdolności interpersonalne i negocjacyjne.

• Certyfikat ITIL (na poziomie co najmniej Foundation) -warunek konieczny.

• Prawo jazdy kat. B -warunek konieczny.

• Wykształcenie wyższe (kierunki: informatyczne, ekonomiczne lub pokrewne).

Mile widziane:

• Znajomość rozwiązań chmurowych SAP.

• Certyfikat Prince2 lub pokrewny.

Co możemy Ci zaoferować?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.

• Zdobywanie doświadczenia zawodowego w dużej międzynarodowej organizacji.

• Udział w ciekawych projektach obejmujących różne branże i Klientów.

• Profesjonalny onboarding i szkolenia wprowadzające.

• Możliwość pracy w trybie hybrydowym.

• Dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej w Medicover.

• Dofinansowanie do karty sportowej Multisport.

• Naukę języka angielskiego na platformie TUTLO.

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.