Customer Success Engineer

Technical Product Analyst / Customer Success Engineer

📍 100% remote | B2B | 190–230 PLN/h | long-term

Do zespołu budującego wewnętrzną platformę observability szukamy osoby łączącej kompetencje techniczne, produktowe i operacyjne. Platforma jest wykorzystywana przez setki zespołów developerskich i SRE w globalnej organizacji.

Rola łączy dwa obszary:

• Product / Platform Ownership (wymagania, backlog, user stories)

• Customer Success / Reliability Engineering (incydenty, onboarding, operacje, self-observability)

Zakres roli

1. Warstwa produktowa / analityczna

• zbieranie i analiza wymagań technicznych od wewnętrznych klientów (SRE, platform engineering, zespoły developerskie)

• przekładanie potrzeb na precyzyjne user stories i acceptance criteria

• zarządzanie backlogiem i priorytetyzacja pracy zespołu

• tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej i user-facing

• współpraca z engineeringiem nad roadmapą i implementacją

2. Customer Success / Platform Reliability Engineering

• realizacja zgłoszeń i request fulfillment (L1/L2)

• triage i rozwiązywanie incydentów (L1)

• wsparcie onboardingu nowych zespołów i integracji z platformą

• tworzenie i obsługa incydentów związanych z obserwowalnością systemów i ich poprawą

• budowa i utrzymanie standardowych dashboardów operacyjnych („golden dashboards”)

• definiowanie i utrzymanie kluczowych alertów („golden alerts”)

• tuning i poprawa self-observability oraz jakości sygnałów monitoringu

• udział w operacyjnych działaniach SRE (np. rotacje kluczy, działania maintenance)

• poprawa użyteczności integracji i przepływu danych między systemami

• współtworzenie dokumentacji i materiałów dla użytkowników platformy

Tryb pracy / dyżury

• 100% remote

• praca w trybie zmianowym w godzinach 6:00–22:00 pn-pt

• praca w modelu dyżurów (on-call / shift-based support w ramach zespołu)

• rotacyjna odpowiedzialność za obsługę incydentów i requestów w czasie godzin operacyjnych

Wymagania

• min. 5 lat doświadczenia w rolach technicznych (SRE / DevOps / Platform Engineering lub podobnych)

• doświadczenie w pracy z systemami produkcyjnymi i incydentami

• praktyka w zbieraniu wymagań i pisaniu user stories / acceptance criteria

• bardzo dobra znajomość Agile / Scrum

• doświadczenie w obszarze observability (metrics, logs, tracing, alerting)

• znajomość Azure (GCP mile widziane)

• bardzo dobra komunikacja po polsku i angielsku (min. B2/C1)

• samodzielność i proaktywność

• komfort pracy w środowisku globalnym i wielozespołowym

• gotowość do pracy w modelu zmianowym i dyżurowym

Mile widziane

• doświadczenie w pracy na platformach wewnętrznych (internal developer platforms)

• budowa dashboardów operacyjnych i systemów alertingowych

• wcześniejsza współpraca z SRE / production support

• umiejętność upraszczania złożonych systemów dla użytkownika końcowego

Oferujemy

• 100% remote

• B2B, długofalowa współpraca

• 190–230 PLN/h

• praca nad krytyczną platformą observability używaną globalnie

• realny wpływ na sposób pracy setek zespołów developerskich i SRE

• połączenie pracy produktowej, technicznej i operacyjnej w jednej roli