Analityk biznesowy

Model pracy: Praca hybrydowa, 5 dni w miesiącu praca z biura zlokalizowanego w Warszawie

Projekt: Branża bankowa, obszar reklamacji.

Twoją rolą będzie analiza i optymalizacja procesów obsługi reklamacji poprzez identyfikację potrzeb biznesowych, modelowanie procesów, definiowanie wymagań oraz współpracę z IT i interesariuszami w celu wdrożenia efektywnych rozwiązań systemowych i operacyjnych.

Wymagania:

• Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku analityka biznesowego

• Umiejętność modelowania procesów (BPMN, UML lub podobne)

• Doświadczenie w zbieraniu i dokumentowaniu wymagań

• Znajomość metodologii projektowych (Agile/Scrum)

• Umiejętność pracy z interesariuszami biznesowymi i IT

• Umiejętności analityczne i komunikacyjne na wysokim poziomie

• Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, Jira, Confluence)

• Doświadczenie w sektorze finansowym / ubezpieczeniowym / bankowym

• Myślenie procesowe i biznesowe

• Umiejętność przekładania potrzeb biznesu na rozwiązania systemowe

• Samodzielność i proaktywność

• Umiejętność pracy w środowisku dynamicznym i projektowym

• Mile widziane doświadczenie w obszarze reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych

Zadania:

• Dokumentacja analityczna (user stories)

• Modele procesów (AS-IS, TO-BE)

• Rekomendacje optymalizacyjne

• Wsparcie wdrożeń i testów

• Raporty i analizy efektywności procesów reklamacyjnych