Technical Support Engineer – Genesys Cloud CX

O Grupie Astek

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej.

Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych.

Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro.

Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów. 

Dla naszego klienta poszukujemy Technical Support Engineer – Genesys Cloud CX

Poszukujemy doświadczonego Technical Support Engineer specjalizującego się w obszarze Contact Center Operations oraz platformie Genesys Cloud CX. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wsparcie techniczne, analizę, projektowanie oraz wdrażanie rozwiązań contact center, zapewniając ich stabilność, wydajność i ciągły rozwój.

Twoje codzienne obowiązki obejmują:

• Zapewnianie wsparcia technicznego dla środowisk opartych o Genesys Cloud CX.

• Analiza, projektowanie i wdrażanie rozwiązań contact center zgodnie z wymaganiami biznesowymi i technicznymi.

• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie złożonych problemów technicznych związanych z platformą Genesys Cloud CX.

• Monitorowanie, utrzymanie i optymalizacja środowisk produkcyjnych.

• Współpraca z zespołami biznesowymi, deweloperskimi i operacyjnymi w zakresie rozwoju oraz utrzymania usług.

• Zarządzanie konfiguracją i integracjami platformy z systemami zewnętrznymi.

• Wykorzystywanie praktyk DevOps do automatyzacji procesów wdrożeniowych, monitoringu oraz utrzymania platformy.

• Wsparcie i utrzymanie rozwiązań tworzonych ad hoc na potrzeby organizacji.

• Przygotowywanie dokumentacji technicznej oraz rekomendacji dotyczących rozwoju środowiska.

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze Contact Center Operations lub wsparcia platform contact center.

• Praktyczna znajomość platformy Genesys Cloud CX, obejmująca konfigurację, administrację oraz rozwiązywanie problemów.

• Umiejętność przeprowadzania analiz technicznych, projektowania i implementacji rozwiązań opartych o Genesys Cloud CX.

• Doświadczenie w pracy z wieloma technologiami oraz środowiskami chmurowymi, w szczególności AWS.

• Znajomość praktyk DevOps oraz narzędzi wspierających automatyzację wdrożeń i utrzymanie środowisk.

• Doświadczenie w utrzymaniu i wsparciu rozwiązań rozwijanych na potrzeby biznesu.

• Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów oraz pracy w środowisku o wysokiej dostępności.

• Dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną i międzynarodowymi zespołami.

Mile widziane

• Certyfikaty związane z Genesys Cloud CX.

• Certyfikaty AWS lub doświadczenie w projektach realizowanych w chmurze AWS.

• Znajomość integracji API, narzędzi CI/CD oraz technologii konteneryzacji.

• Doświadczenie w monitoringu i observability platform chmurowych.

Co zyskujesz?

• Długoterminowa współpraca

• Możliwość wyboru preferowanego rodzaju współpracy (regularna umowa o pracę ze wszystkimi korzyściami lub elastyczny kontrakt B2B)

• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji

• Mentoring Competence Center - będziesz członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy. Będziesz miał szansę rozwijać swoje umiejętności, uczestniczyć w różnych konferencjach oraz dzielić się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami

• Jasna ścieżka kariery

• Pakiet benefitów pracowniczych

• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: agnieszka.lech@astek.net

AO232138