Specjalista/ka ds. wsparcia technicznego systemów IT - wsparcia funkcjonalnego aplikacji

Astek Poland

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej.

Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych.

Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2025 r. wyniosły 730 milionów euro.

Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów.

Stanowisko

Obecnie dla naszego klienta z branży bankowej poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Specjalista/ka ds. wsparcia technicznego systemów IT - wsparcia funkcjonalnego aplikacji.

Oferowane wynagrodzenie

Wynagrodzenie:

Regular (3-5 lat): do 750 PLN netto/dzień, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Senior (5-10 lat): do 940 PLN netto/dzień, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:

Masz min. 3-letnie doświadczenie jako kluczowy użytkownik (Key User), Super User lub wsparcie funkcjonalne w obszarze systemów bankowych lub finansowych oraz rozumiesz procesy typu back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia).

Płynnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem).

Lubisz analizować złożone problemy, śledzić błędy w procesach oraz logicznie wywodzić pierwotne przyczyny (root cause) problemów funkcjonalnych.

Znasz metodologie ITIL, w szczególności w zakresie zarządzania dostępnością (Availability Management), ciągłością usług (Service Continuity Management), problemami (Problem Management) oraz zmianami (Change Management).

Potrafisz swobodnie komunikować się zarówno z nietechnicznymi interesariuszami biznesowymi, jak i technicznymi zespołami IT.

Zadania, które na Ciebie czekają:

Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2. linia wsparcia) w zakresie rozwiązywania złożonych problemów funkcjonalnych dotyczących aplikacji bankowej.

Kompleksowe prowadzenie incydentów – od momentu pierwszego zgłoszenia, przez proces analizy i rozwiązania, aż po udzielenie informacji zwrotnej użytkownikowi biznesowemu.

Metodyczna analiza incydentów produkcyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem przepływów transakcyjnych oraz niezgodności w wyliczeniach, w celu identyfikacji ich pierwotnych przyczyn.

Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespołami typu back-office z regionu EMEA) w celu badania zgłaszanych incydentów.

Wykorzystywanie logów aplikacji oraz zapytań bazodanowych (na poziomie podstawowym) do celów diagnostycznych i rozwiązywania problemów.

Ścisła współpraca z technicznymi zespołami wsparcia w celu zapewnienia terminowej realizacji zgłoszeń.

Identyfikowanie powtarzających się problemów funkcjonalnych oraz proponowanie rozwiązań docelowych (usprawnień procesowych lub systemowych).

Tworzenie dokumentacji technicznej oraz budowanie bazy wiedzy w oparciu o najlepsze praktyki.

Nasz proces rekrutacji

Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem

W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: [krystyna.sojko@astek.net]

Co oferujemy

• Długoterminowa współpraca

• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji

• Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami

• Jasna ścieżka kariery

• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

System rekomendacji

Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!

Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:

http://astek.pl/polityka-prywatnosci

W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adresprivacy@astek.netlub pisemnie na adres administratora.

Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/

Nr ref

AO230437