Analityk/Analityczka AI

Do projektu z obszaru Speech Analytics i Voice AI poszukujemy Analityka AI, który połączy kompetencje analityka IT z praktycznym podejściem do danych głosowych i NLP. Rola koncentruje się na przekształcaniu nagrań rozmów z Contact Center w ustrukturyzowane dane wysokiej jakości, wykorzystywane przez analitykę biznesową oraz agentów AI wspierających obsługę klienta.

Projekt realizowany jest w środowisku chmurowym (Azure), z wykorzystaniem technologii Speech-to-Text, LLM oraz integracji z platformami Contact Center.

Zakres obowiązków

Analityk IT:

• Analiza i uzgadnianie wymagań oraz procesów biznesowych

• Analiza wymagań systemowych i technicznych (źródła danych, aplikacje, interfejsy, ekrany)

• Planowanie, prowadzenie i dokumentowanie warsztatów analitycznych

• Analiza zależności pomiędzy wymaganiami i nadawanie priorytetów

Analityk AI / Speech Analytics:

• Analiza i tuning Speech-to-Text (monitoring WER, słowniki dziedzinowe, optymalizacja modeli pod język branżowy)

• Projektowanie logiki ekstrakcji danych z transkrypcji (intencje, sentyment, outcome rozmowy) z użyciem LLM

• Standaryzacja metadanych mowy (agent, czas, kanał, jakość sygnału)

• Projektowanie procesów Data Ingestion dla rozwiązań Voice AI i baz wiedzy

• Mapowanie procesów Contact Center na parametry techniczne silników Speech AI

• Monitoring jakości danych audio (kodeki, szumy, wpływ na skuteczność AI)

  
  

Wymagania (Must-have)

Doświadczenie i domena

• Doświadczenie w projektach Speech Analytics lub NLP (poziom Mid)

• Znajomość ekosystemu Contact Center (kolejki, nagrania, CRM)

• Doświadczenie w pracy z chmurą Azure i integracjami hybrydowymi

  
  

Technologia

• Python (analiza danych, praca na tekstach, integracje API)

• SQL (sprawna praca na bazach analitycznych, np. SQL Server)

  
  

Mile widziane (Nice-to-have)

• Znajomość VoIP / SIP w kontekście przechwytywania mowy

• Doświadczenie z RAG (Retrieval-Augmented Generation) opartym o transkrypcje

• Wizualizacja danych Speech AI w Power BI