Starszy Specjalista ds. Zarządzania Incydentami

TWOJE ZADANIA:

• Ustanawianie zasad i procedur dla zarządzania incydentami
• Przeprowadzanie kampanii informacyjnych dotyczących zasad Zarządzania Incydentami
• Zarządzanie efektywnością i wydajnością procesu Zarządzania Incydentami
• Opracowywanie informacji zarządczej dotyczącej procesu Zarządzania Incydentami
• Monitorowanie efektywności Zarządzania Incydentami oraz przygotowywanie rekomendacji działań naprawczych
• Koordynacja prac zespołów we wszystkich liniach wsparcia i zapewnianie potrzebnych szkoleń w ramach procesu Zarządzania Zgłoszeniami
• Zapewnienie komunikacji podczas sytuacji kryzysowych
• Koordynacja, planowanie, eskalacja, komunikacja i pozyskiwanie zasobów podczas poważnych incydentów
• Tworzenie i utrzymywanie komunikatów o poważnych incydentach
• Udział w projektach związanych z procesem Zarządzania Incydentami
• Aktualizacja Procedur
• Monitorowanie obsługi incydentów
• Raportowanie incydentów i dostępności usług IT

OCZEKIWANIA:

• Min. 2 letnie doświadczenie w roli Incident Managera lub SLM
• Znajomość biblioteki ITIL
• Umiejętności sprawnego zarządzania i rozwiązywania sytuacji kryzysowych​​
• Umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i negocjacyjne 
• Doświadczenie w sektorze publicznym będzie dodatkowym atutem