#1 Job Board for tech industry in Europe

  • Job offers
  • IT Helpdesk Coordinator
    New
    Support

    IT Helpdesk Coordinator

    Warszawa
    Type of work
    Full-time
    Experience
    Senior
    Employment Type
    Any
    Operating mode
    Hybrid

    Tech stack

      Confluence

      advanced

      Jira

      advanced

      IT Support

      advanced

      Helpdesk

      advanced

      ITIL

      nice to have

    Job description

    Do Twoich zadań będzie należało:

    • Kierowanie zespołem wsparcia IT (delegowanie i planowanie zadań, definiowanie i realizowanie celów, dbanie o rozwój zespołu);
    • Bieżące, terminowe i efektywne raportowanie postępów prac zespołu, zestawień budżetowych i podsumowań działań projektowych,
    • Nadzór nad codzienną pracą zespołu wsparcia IT i dbanie o to, aby zgłoszenia od użytkowników końcowych, były obsługiwane terminowo, wydajnie i skutecznie,
    • Aktywne zarządzanie obciążeniem pracy i harmonogramem zespołu - w tym zarządzanie zmianą i ryzykiem.
    • Eksperckie wsparcie podległego zespołu przy rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych związanych z aplikacjami, systemami, sprzętem komputerowym czy siecią wewnętrzną;
    • Realizacja strategii działu IT oraz planowanie i nadzorowanie budżetu zespołu;
    • Nadzór nad polityką zarządzania sprzętem IT - wraz z realizacją procesu magazynowo-inwentaryzacyjnego oraz polityką zakupową;
    • Zapewnienie niezawodności, ciągłości działania, rozwoju systemów informatycznych oraz infrastruktury informatycznej;
    • Opracowywanie i wdrażanie najlepszych praktyk z wykorzystaniem metodologii ITIL w celu usprawnienia i ulepszenia procesów i usług;
    • Aktywny udział oraz wkład w rozwój i polepszanie wewnętrznych procedur, technologii, narzędzi i systemów;
    • Bieżąca współpraca w obrębie działu IT oraz z zespołami wewnętrznymi (Zespoły developerskie, Marketing & Communications, Team & Culture, Finance & Legal, Administration);
    • Nadzór nad prowadzeniem aktualnej dokumentacji technicznej, przygotowywaniem instrukcji dla użytkowników i prowadzeniem czytelnej komunikacji.


    Wymagania

    • 5+ lat doświadczenia zawodowego w obszarze helpdesk/wsparcia IT;
    • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub byciu mentorem innych członków zespołów i koordynowaniem prac zespołu;
    • Możliwość pracy na miejscu w Warszawie w trybie hybrydowym;
    • Znajomość narzędzi Atlassiana (Jira / Confluence);
    • Doświadczenie w tworzeniu schematów blokowych, budowaniu procesów i polityk (np.: proces magazynowy, polityka zakupowa, standaryzacja sprzętu w firmie);
    • Doświadczenie w negocjacjach umów i warunków współpracy z firmami zewnętrznymi (np.: dostawcy sprzętu / oprogramowania / usług).


    Mile widziane

    • Certyfikat ITIL 4;
    • Certyfikaty z metodyk zarządzania projektami, np.: Waterfall, Agile lub Scrum;
    • Doświadczenie w branży gamedev.


    Co oferujemy?

    • Zdrowie i dobrostan
    • wsparcie psychologiczne
    • prywatna opieka medyczna
    • darmowa joga w biurze raz w tygodniu
    • karta Multisport
    • Rozwój
    • zespołowy budżet szkoleniowy
    • wewnętrzna biblioteka
    • lekcje języka angielskiego/polskiego
    • Nasze biuro
    • blisko stacji metra Stadion Narodowy i Dworca Wschodniego
    • przyjazne dla psów
    • wewnętrzna siłownia
    • brak dress code'u
    • parking dla samochodów i rowerów
    • strefa relaksu
    • gry wideo, planszowe i arcade
    • Warunki pracy
    • elastyczne godziny
    • praca hybrydowa (3 dni w biurze, 2 dni w domu + dodatkowa pula dni zdalnych w skali roku)
    • 20 lub 26 dni płatnego urlopu
    • międzynarodowe środowisko pracy
    • Sprawiedliwe wynagrodzenie
    • atrakcyjny system premiowy – roczna premia, program motywacyjny
    • wewnętrznie jawne widełki płacowe
    • Wydarzenia i inne
    • uczestnictwo w wydarzeniach game devowych
    • program poleceń
    • coroczne wydarzenia firmowe
    • firmowy merch/swag
    • preferencyjne pożyczki

    Check similar offers

    Production Support Specialist

    New
    ALTEN Polska
    Undisclosed Salary
    Gdańsk
    Linux
    Oracle DB
    Agile

    Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

    New
    cyber_folks S.A.
    1.09K USD
    Gdynia
    Customer Support
    Linux
    WordPress

    2nd Level Support Specialist (German)

    New
    Astec Rublon
    2.43K - 3.16K USD
    Kraków
    , Fully remote
    Fully remote
    German
    English
    ITIL

    IT Customer Success Specialist (język niemiecki)

    New
    CodeTwo - HRejterzy
    Undisclosed Salary
    Wrocław
    , Fully remote
    Fully remote
    Niemiecki
    Customer Support
    IT Support

    IT Support Specialist

    New
    Axabee
    Undisclosed Salary
    Opole
    Windows
    VPN
    Office