Poznań miastem innowacji. Pierwszy w Europie Cellomat znajduje się właśnie tam

Poznańskie Samsung Service Plaza wprowadziło urządzenie do bezobsługowego oddawania zepsutych smartfonów. W działającym całą dobę automacie można również kupić niewielkie akcesoria. To pierwsze tego typu miejsce w Europie. Jeśli się przyjmie, to być może będziemy mieli do czynienia z nowym trendem.

Bankomat z logo Samsunga?

Najnowszy pomysł Samsunga wygląda jak bankomat, ale to miejsce, gdzie mogą zostawić zepsute telefony wszyscy, którzy nie mogą skorzystać z serwisu marki w godzinach jego pracy. Poznań może pochwalić się pierwszym i – póki co – jedynym miejscem tego typu w Europie. Bezobsługowy punkt czynny jest całą dobę przez siedem dni w tygodniu i stanowi część otwartego na początku roku Samsung Premium Service Plaza – obiektu stanowiącego połączenie serwisu i showroomu, gdzie na 400 metrach kwadratowych powierzchni można zapoznać się z ofertą marki (a także oczywiście zostawić na miejscu trochę pieniędzy). Rozwiązanie kierowane jest do klientów marki, którzy nie mogą stawić się w tradycyjnym serwisie, w środku tygodnia zamykanym o 19, a w soboty o 17. Urządzenie i jego lokalizacja objęte są całodobowym monirotingiem.

Przyjazny interfejs i nieoczekiwane funkcje

Obsługa urządzenia jest wyjątkowo prosta. Wszystko odbywa się za pomocą intuicyjnego ekranu dotykowego, który posiada interfejs zbliżony do tego, który doskonale znamy z bankomatów, wpłatomatów czy paczkomatów. Aby uruchomić proces zgłoszenia usterki, wystarczy podać swoje dane, tekstowo lub głosowo opisać awarię, a następnie umieścić uszkodzone urządzenie w specjalnie przygotowanym podajniku. Dokumentacją stanu, w jakim smartfon został przekazany do naprawy, zajmuje się automat samodzielnie wykonujący w tym celu niezbędne fotografie. Zostają one potem wyświetlone na ekranie Cellomatu, tak by klient mógł potwierdzić ich autentyczność. Rozwiązanie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby ograniczyć do minimum nieporozumienia na linii klient-serwis dotyczące stanu urządzenia przed naprawą i po niej. Unikatowy automat pozwala również na natychmiastowe wypożyczenie telefonu zastępczego zabezpieczonego depozytem pobieranym z karty płatniczej zgłaszającego usterkę. Gdyby tego było mało, Samsung udostępnił również możliwość zakupienia na miejscu wybranych drobnych akcesoriów do urządzeń mobilnych oferowanych przez południowokoreańską markę.

Poznań jako miasto pilotażowe?

Ze względu na pierwszeństwo poznańskiej lokalizacji wśród europejskich ośrodków, wprowadzenie tam Cellomatu można uznać za swego rodzaju pilotaż. Sukces lub porażka tego rozwiązania mogą zadecydować o planach Samsunga na przyszłość w kwestii bezobsługowych automatów. – Stale rozwijamy nasze usługi i wsparcie, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów. Doskonale zdajemy sobie sprawę, że – zwłaszcza w odniesieniu do smartfonów – czas naprawy jest kluczowy – mówi Marcin Gontarski, Service Operations Manager z Samsung Electronics Polska. – Cellomat to innowacyjne rozwiązanie, zapewniające bezpieczeństwo i wygodę. Ta usługa, którą na razie uruchomiliśmy w naszym poznańskim centrum serwisowym, w przyszłości ma szansę trafić do innych punktów w Polsce i Europie.

Powstanie Cellomatu wpisuje się w trend bazujący na zapotrzebowaniu klientów na bezobsługowe urządzenia, z których można skorzystać każdego dnia o dowolnej porze. Oczywiście nikogo nie dziwi obecność w przestrzeni publicznej bankomatów i wpłatomatów, a ostatnio coraz bardziej ekspansywne są również paczkomaty służące do realizowania przesyłek firmy InPost. Jakiś czas temu pisaliśmy o dość dziwnej awarii systemu do obsługi przesyłek tej firmy.

Źródło: komputerswiat.pl

Oferty pracy z