Marketing w sektorze IT. Jakie trendy powinny śledzić firmy technologiczne?

Początek roku to czas, w którym warto sprawdzić, jakie narzędzia przyniosły największe rezultaty i sukcesy. Przeanalizowałam trendy w IT minionego roku, które utrzymają się w sile na przestrzeni 2024 roku. 

Ogólnie rzecz biorąc, trendy zmieniają sposób podejścia, postrzegania i podejmowania decyzji. Oczywiście bardzo ważne jest wykorzystanie ich w planowaniu strategicznym.

Istnieje przekonanie, że nadal trendy lepiej tworzyć niż za nimi podążać. Tak, Steve Jobs zdołał zmienić branżę. Wyszedł poza możliwości zwykłego produktu. Telefon służył tylko do dzwonienia, nikt nie oczekiwał od niego niczego więcej. Jobs natomiast zaoferował nowe rozwiązania i nadał mu niemal naszą drugą osobowość, wykorzystując przy tym nie tylko produkt, ale i silne działania marketingowe. Jednak nie wszystkie firmy są w stanie tak operować. Mimo to każdy z nas może nauczyć się analizować, przewidywać, a także skutecznie wykorzystywać istniejące czy pojawiające się trendy do tworzenia produktów i działań marketingowych. W końcu nikt z nas nie żyje w próżni, zaś wszyscy nasi klienci i konsumenci poddają się wpływowi otoczenia.

Ponadto umiejętna praca z już istniejącymi trendami daje pozytywne wyniki znacznie łatwiejsze do przewidzenia. W tym miejscu należy przywołać macierz Igora Ansoffa, amerykańskiego matematyka rosyjskiego pochodzenia, która po raz pierwszy została przedstawiona w Harvard Business Review w 1957 roku. Jest to narzędzie analityczne do planowania strategii rozwoju biznesu, które uwzględnia poziom przewidywalności rynku i produktu oraz daje matematyczną ocenę perspektyw sukcesu w danym segmencie.

Wykorzystując założenia tej teorii, można dojść do wniosku, że najbardziej przewidywalną opcją ze wszystkich jest praca nad rozwojem istniejącego produktu na już znanym rynku. Pomijam, rzecz jasna, czynnik możliwych korzyści wynikający z pracy z nieznanym produktem. Na razie trzymajmy się tylko szans na osiągnięcie sukcesu. Jeżeli zaś przeniesiemy macierz Ansoffa na nasze poletko, to badając i analizując trendy oraz wykorzystując tę wiedzę w planowaniu rozwoju biznesu, jesteśmy w stanie uzyskać przewidywalny rezultat.

I odwrotnie: jeśli działasz w innowacyjnym kierunku (lub sam go tworzysz, ignorując własne otoczenie), zyskujesz gwarancję, że inwestycja będzie znacznie większa, a szansa na sukces niższa. Wiąże się to oczywiście ze znacznie poważniejszym ryzykiem.

Skoro mowa o marketingu w firmach technologicznych, musimy pamiętać, że w każdym przypadku konsumentami są ludzie – bez względu na to, czy sprzedajemy żywność, chemię gospodarczą, samochody, ubrania czy złożony i drogi produkt IT. Zawsze należy przyglądać się potrzebom określonej grupy docelowej. Czym kierują się przy podejmowaniu decyzji zakupowych? Czy podejmują je samodzielnie, czy pod wpływem innych? W jaki sposób mogą na nich oddziaływać trendy? Jak zmieniają się w czasie ich oczekiwania?

Innymi słowy, należy zbadać rynek pod kątem znalezienia odbiorców docelowych, a potem zrozumieć ich oczekiwania. Na tej podstawie trzeba pracować nad rozwojem produktu, wybierając odpowiednie narzędzia marketingowe.

Jakie trendy w sektorze IT były kluczowe dla minionego roku? Należy podkreślić: każdy z nich pozostaje aktualny w roku 2024.

Wykorzystywanie sztucznej inteligencji

Uważa się, że marketing w IT stał się łatwiejszy pod kątem przekazywania odbiorcom znaczeń i wartości wraz z rozwojem technologii i zwiększoną dostępnością do możliwości sztucznej inteligencji. Czy rzeczywiście tak jest? Oczywiście, technologia zmienia świat, a kiedy pojawia się coś nowego, towarzyszy temu chęć skorzystania z danej nowinki.

O ile taka decyzja jest słuszna, to trzeba jednak pamiętać, że zadaniem marketera jest nie tylko wprowadzenie jakiejś innowacji, ale także późniejsza analiza, w jakim stopniu może ona być skuteczna dla biznesu w dłuższej perspektywie. Przed rzuceniem się na głęboką wodę i wypróbowaniem nowej technologii, bardzo ważne jest zrozumienie, w jaki sposób może być ona pomocna w lepszym poznaniu klienta, poprawieniu doświadczeń użytkownika i dostarczaniu mu wiadomości. 

Podam przykład tego, jak w SOFTSWISS z powodzeniem wykorzystano możliwości AI na branżowych targach w Barcelonie. Sięgnęliśmy po prace słynnych hiszpańskich artystów – Dalego i Picassa – wykorzystując AI do przedstawienia naszych produktów technologicznych stylach malarzy, które są niezwykle rozpoznawalne. Innymi słowy, wykorzystaliśmy kontekst, który jest zrozumiały dla Hiszpanów, zyskując przy tym galerię prac, która ozdobiła nasze stoisko, przyciągając sporo uwagi. Stoisko miało pozytywny wpływ na emocje naszych wystawców, którzy byli jednocześnie potencjalnymi klientami.

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że taka decyzja nie jest wcale nadzwyczajna. Zależało nam na tym, aby pokazać poziom naszej erudycji, zrozumienia sztuki i jej znaczenia dla lokalnej publiczności. Ale to właśnie ta emocjonalna ekspozycja przyczyniła się do tego, że podeszło do nas więcej potencjalnych klientów. Dowiedziało się o naszej firmie więcej osób, a my byliśmy w stanie zwiększyć sprzedaż.

Odpowiedzialność społeczna

Kwestie odpowiedzialności społecznej marek i firm zyskują na znaczeniu w każdej branży. Prosty przykład. Dwadzieścia lat temu nikt nie myślał o ekologii, a teraz jest nowe pokolenie ludzi, którzy przywiązują do tego tematu ogromną wagę. Chcą dziś być odbiorcami zrównoważonych produktów i nie chodzi tu tylko o żywność. Nasza firma, jako dostawcy rozwiązań technicznych, również wsłuchujemy się w wymagania konsumentów końcowych. Jeśli chcą oni kupować marki, które są społecznie odpowiedzialne, musimy sprostać temu oczekiwaniu.

Przykładowo, w 2023 roku firma SOFTSWISS wsparła kilka globalnych inicjatyw zdrowotnych jednocześnie, udowadniając, że jest marką odpowiedzialną społecznie, zarówno uwzględniając swoich pracowników, jak i klientów. W październiku SOFTSWISS dołączył do światowego ruchu na rzecz walki z rakiem piersi Pink October. Firma zwróciła koszty USG piersi lub mammografii wszystkim pracowniczkom, które chciały się zbadać.

Z kolei w listopadzie SOFTSWISS przyłączył się do kampanii Fundacji Movember. Pracownicy zapuścili wąsy i brody, biorąc też udział w wyzwaniu Step, aby podnieść świadomość na temat raka prostaty.

Uważam, że jednym z kluczowych wyników tych kampanii jest fakt, że zarówno nasi konkurenci, jak również partnerzy zwrócili uwagę na ważne działania społeczne. Niektórzy nawet wsparli te inicjatywy po naszych publikacjach.

Zagwarantowanie bezpieczeństwa użytkownikom

Jeżeli mowa o branży iGamingowej, w której SOFTSWISS jest jednym z liderów, zauważamy rosnące zapotrzebowanie graczy (naszych klientów końcowych) na kwestie związane z bezpieczeństwem. Dotyczy to również zapewnienia, że deweloper myśli przede wszystkim o użytkowniku jako jednostce, wykazując troskę o jego przyszłość, a także biorąc pod uwagę wpływ, jaki może mieć na niego dany produkt.

Na przykład, obecnie ważne jest, aby gracze wyrazili zgodę pod oświadczeniem, na mocy którego mogą zostać odsunięci od gry, jeżeli wykazują objawy uzależnienia lub nadmiernej gry. Będąc dostawcą technologii, opracowujemy systemy, które pomagają przewidywać, kiedy dana osoba traci kontrolę nad swoją grą. Nie musimy wchodzić w bezpośrednią interakcję z graczem, ale pod względem technologicznym jesteśmy w stanie zapewnić narzędzia, które to umożliwiają.

Grywalizacja

Docieramy do młodych grup odbiorców; są to często osoby w wieku 18-20 lat. Oczekują one zwiększonej grywalizacji, więcej przyjemności z historii, której uczestnikami są w danej grze. Krótko mówiąc, ważne jest dla nich, aby uzyskać prawdziwe emocjonalne doświadczenie. To oczywiście prowadzi również do zmiany samego produktu, który w tym wypadku oferujemy.

Wykorzystanie narzędzi i podejścia z branży FMCG

Jest to logiczny krok w dojrzewaniu branży technologicznej i jej przejściu do bardziej przemyślanych działań marketingowych, które opierają się nie tylko na racjonalnych, ale także emocjonalnych potrzebach grupy docelowej.

W ramach jednego z naszych najważniejszych projektów, za który dział marketingu SOFTSWISS otrzymał nagrodę w konkursie EGR Marketing Innovations Awards 2023, zastosowaliśmy kreatywne rozwiązanie nietypowe dla branży technologicznej. Wykorzystaliśmy mianowicie narzędzia stosowane w kampaniach reklamowych produktów z sektora FMCG (towary szybko rotujące).

Naszym celem było zwiększenie świadomości marki na Malcie, która jest dosłownie sercem naszej branży. Sięgnęliśmy po niestandardowe kanały komunikacji dla branży B2B: radio, branding w autobusach, tablice reklamowe w stolicy i na maltańskim lotnisku. Przez kilka dni przed biurami naszych potencjalnych klientów serwowaliśmy nietypowe lody o pikantnych smakach, takich jak chilli mango czy truskawka z chilli (żółty i czerwony to główne kolory SOFTSWISS).

Ta kampania marketingowa osiągnęła znakomite wyniki! Przekroczyliśmy wszystkie nasze cele i oczekiwania. Co więcej, nadal z powodzeniem wykorzystujemy nieszablonowe rozwiązania marketingowe dla firm technologicznych B2B. Polecam firmom IT przyjrzenie się bliżej takim niestandardowym formatom reklamy również w 2024 roku.

Na jakie jeszcze tendencje marketingowe powinny zwrócić uwagę firmy technologiczne?

Wyróżniłabym cztery kluczowe obszary, które wpłyną na skuteczność komunikacji marketingowej w 2024 roku:

1. Rozwój AI doprowadzi do tego, że możliwości i skuteczność komunikacji wizualnej, a nie tylko kreatywnej, będą rosły. To z kolei oznacza, że należy zwrócić większą uwagę na jakość, widoczność i łatwość dostarczania tworzonej komunikacji.
2. Nadal będzie rosło znaczenie komunikacji emocjonalnej, jak również potrzeba dostosowania jej do wartości odbiorców docelowych.
3. Coraz trudniej będzie konkurować o uwagę odbiorców docelowych, a dwa pierwsze punkty tylko w tym pomogą.
4. Na koniec marketing będzie oczywiście coraz mocniej oparty na danych. Niekonwencjonalne kreatywne rozwiązania są rewelacyjne, ale jeśli nie zostaną poparte analizą, skutecznym targetowaniem i wglądem w sytuację, nawet najbardziej unikatowe pomysły mogą nie zadziałać.

---

SOFTSWISS to globalny producent oprogramowania, który z powodzeniem rozwija 2 centra rozwoju w Polsce – w Poznaniu i Warszawie. Łącznie firma zatrudnia ponad 2000 osób, które tworzą innowacyjne produkty na całym świecie. W 2023 roku SOFTSWISS otrzymała ponad 10 różnych nagród w dziedzinie iGamingu. Z kolei dział marketingu został uhonorowany trzema nagrodami za wykorzystanie nietypowej dla branży iGamingowej kreatywności oraz kanałów promocji. Mowa o B2B Marketing Campaign w ramach EGR Marketing and Innovations Awards, Brand Idol of the Year w iGaming IDOL 2023 Awards oraz Best Marketing Campaign w 2023 roku w konkursie EiGE Awards.