Fintech nie śpi i ciągle przynosi niespodzianki. Wywiad o Tpay

11 września 2024 Artykuł sponsorowany

– Determinacja i elastyczność to nasze najsilniejsze strony. Korporacjom trudniej manewrować, my szybko zbieramy się na zakrętach – powiedziała nam Aleksandra Niesłuchowska, Recruitment & EB Specialist w Tpay, którą zaprosiliśmy do rozmowy o pracy w Tpay. Przeczytajcie, jak pracuje się w tym polskim fintechu.

Spis treści

Co warto wiedzieć o Twojej firmie? Co wyróżnia Twoją firmę na rynku?

Jesteśmy polskim fintechem, za którym stoi już ponad 150 osób, które każdego dnia mają realny wpływ na kształt naszego produktu. Zarówno fintech, jak i e-commerce są aktualnie jednymi z najbardziej dynamicznie rozwijających się branż, a oznacza to pracę w środowisku bardzo zmiennym, które non stop dostarcza nam wyzwań, mobilizując do poszukiwania innowacji i kreatywnych rozwiązań.

Co za tym idzie, doświadczenie pracy z nami to z jednej strony, osiąganie kolejnych kamieni milowych w rozwoju naszej organizacji, z drugiej zaś możliwość wspólnego popełniania błędów, wyciągania wniosków i tworzenia usprawnień. Ogromna sprawczość, ale też zaufanie sprawiają, że wraz z rozwojem organizacji rozwijają się specjaliści, którzy ją tworzą. Mamy na pokładzie osoby, które są u nas od lat i realizują się zawodowo, awansując w górę czy rozwijając się poziomo lub zmieniając ścieżkę własnej kariery. To wszystko sprawia, że ludzie raz decydujący się na pracę z nami, pozostają w naszej drużynie przez wiele, wiele lat.

Wynik rotacji przedstawiający tych, którzy zdecydowali się opuścić naszą firmę w 2023 roku to 5%, w tym roku jest to dopiero nieco ponad 3%. Te dane są porażające, zwłaszcza w czasach gdy takie wskaźniki osiągają standardowo kilkadziesiąt procent. Często słychać na rynku pracy popularne slogany mówiące o tym, że firma to ludzie. W Tpay rzeczywiście tak jest, a te twarde dane tylko to potwierdzają.

Nad jakimi projektami pracujecie w Twojej organizacji?

Wszystkie projekty, które realizujemy są związane albo z rozwijaniem i utrzymaniem naszego produktu, albo z procesami nietechnicznymi skupionymi na jego monetyzacji czy zadaniami pozwalającymi zachować wysoką jakość procesów wewnętrznych.

Od strony technicznej pojawiają się zadania związane z wprowadzaniem nowych usług płatności dla naszych klientów, panelem merchanta, integracjami, wtyczkami, a także prace skupione na architekturze, optymalizacji i skalowalności naszego produktu. To, co jest charakterystyczne dla produktu takiego jak nasz, czyli świadczącego usługi finansowe to fakt tego, jak ważny jest poziom niezawodności naszego rozwiązania. Z dumą widzimy, że wskaźniki SLA dostępności naszej usługi stale rosną i są utrzymywane na maksymalnie wysokim poziomie. To efekt intensywnej pracy zespołów IT oraz tego, że we wszystkich decyzjach, zmianach, ulepszeniach i rozwiązaniach kierują się jakością.

Ile średnio pracujecie nad jednym projektem?

Nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie, a to, co najlepiej oddałoby rzeczywistość to klasyczne “to zależy”. Uśredniając, możemy chyba powiedzieć, że zazwyczaj trwają około trzech miesięcy. Staramy się planować pracę kwartalnie, gdzie często pierwszy miesiąc to przygotowania, a kolejne dwa przeznaczone są na wdrożenie. Jednak jak to z takimi danymi bywa, tylko w przybliżeniu oddają rzeczywistość, więc zdarzają się nam i projekty półroczne czy roczne.

Jak wyobrażasz sobie idealnego kandydata, czyli osobę, która szybko wpasuje się w zespół? Jakie cechy powinna posiadać taka osoba?

To akurat pytanie z tych prostych! W momencie, gdy nasza organizacja była w fazie dynamicznego wzrostu, poczuliśmy, że czas by poukładać pewne sprawy. Stworzyliśmy cztery główne WARTOści, które przyświecają nam w codziennej pracy i definiują to z kim i jak chcemy pracować. Są to: profesjonalizm, kultura osobista, rozwój i zespołowość. Proces ich definiowania był długi i zaangażował pracowników każdego szczebla, a w ostatecznych warsztatach brało udział ponad 80 osób! Dlatego, teraz gdy pytasz o to, jakie cechy ma idealny kandydat, bez wahania mogę je wskazać i choć na co dzień wychodzę z założenia, że ideałów nie ma to te WARTOści są solidnym drogowskazem i fundament tego, co staramy się identyfikować podczas naszych procesów rekrutacyjnych, ale też co mierzymy na bieżąco u obecnych pracowników.

Robimy to za pomocą kompasu WARTOści, który jest ich rozwinięciem poprzez opisane tam 21 zachowań i postaw, których oczekujemy od siebie i za pomocą których feedbackujemy się w czasach rozmów ewaluacyjnych, ale też po prostu na co dzień. Brzmi to wszystko jak solidny proces i trochę tak jest, ale w praktyce funkcjonuje to już z nami bardzo naturalnie i “wpisane jest” albo “wpisuje się”w nasze DNA.

Jak wygląda u Was ścieżka awansu? Czy każdy ze współpracowników ma dostęp do pliku, z którego dowie się, co powinien zrobić, by otrzymać podwyżkę czy awans?

W Tpay #liczysięotwartość i to w duchu tej idei powstają ścieżki karier, czyli matryce kompetencji dedykowane każdemu stanowisku w organizacji. Udało nam się je wdrożyć już w zespołach nietechnicznych, kończymy też pracę nad nimi w przypadku zespołów IT. W praktyce oznacza to, że każdy po dołączeniu do nas otrzymuje konkretną listę oczekiwanych kompetencji oraz definicje tego, co w praktyce oznacza posiadania jej na konkretnym poziomie zaawansowania. Lubię o tym myśleć, jak o rozwijaniu swojej postaci w świecie gier RPG. To od Ciebie poniekąd zależy, w jakie zadania rozwojowe się zaangażujesz i jak rozłożą się dzięki temu zdobyte przez Ciebie punkty doświadczenia. Gdy zbierzesz ich wystarczająco dużo, Twoja postać awansuje.

Jakie są plany na przyszłość? Gdzie Wasza firma będzie za kilka lat?

Na pewno dużo dalej niż dziś, ponieważ obszar finansów i technologii ciągle dynamicznie się zmienia. Rośnie świadomość użytkowników i ich potrzeby, a my jesteśmy tu po to, aby ułatwiać proces płatności. Wdrażamy nowinki, usprawniamy oddane usługi, aby zgodnie z naszym mottem: “zaufane płatności” – klient i użytkownik końcowy, po prostu czuł, że jego pieniądze są przez nas zaopiekowane.

Stawiamy na UX i doświadczenia kupujących. Ma być szybko, łatwo i przede wszystkim: bezpiecznie, a do tego przyjemnie. Budujemy synergię z Bankiem Pekao, aby dla rynku B2B móc zaoferować pakiety usług, które pomagają rozwijać biznes. Badamy inne rynki, aby poprzez współpracę z partnerami, oferować płatności zagraniczne i pomagać wchodzić klientom z Polski za granicę. Od zawsze cechuje nas bardzo partnerskie podejście do biznesu, nieszablonowe myślenie i ciekawość, dlatego już opracowujemy nowe rozwiązania, które mimo że są online’owe, znajdą zastosowanie w świecie offline.

Fintech nie śpi, on pędzi jak francuskie TGV i w każdym kwartale przynosi niespodzianki. Wygrywa ten, kto ma zdolność szybkiej adaptacji i wytrwałość w dążeniu do celu. Nam tego nie brakuje. Determinacja i elastyczność to nasze najsilniejsze strony. Korporacjom trudniej manewrować, my szybko zbieramy się na zakrętach.

Aleksandra Niesłuchowska. Recruitment & EB Specialist w Tpay. Lubi mówić o sobie: HRowy ekstrawertyk o duszy introwertyka. Od lat spełnia się pracując w branży IT. Od niedawna, dzięki pracy w Tpay, ma możliwość eksplorowania meandrów fintechu. Jest psychologiem biznesu, a najwięcej jej wiedzy i doświadczenia koncentruje się wokół rekrutacji, EB i zarządzania zespołem. Tematy feedbacku i transparencji w miejscu pracy są bliskie jej i jej wartościom. Kocha zadawać pytania i otwierać szufladki oraz wskazywać to co można robić lepiej, jak na FRISowego wizjonera przystało.