Każdy może zostać usability testerem i dodatkowo zarobić. Jak? Wywiad ze Stenem Kreisbergiem

Platforma Sharewell powstała dla tych, którzy tworzą strony internetowe, platformy lub inne produkty cyfrowe. Bardzo często potrzebują oni informacji zwrotnej od swoich klientów końcowych, np. poprzez testy użyteczności (usability testing). Kto może zostać testerem użyteczności? Czy trzeba spełniać jakieś wymagania? I najważniejsze: czy możemy na tym zarobić? Odpowiada Sten Kreisberg, CEO Sharewell.

W Sharewell zajmujecie się rozwojem platformy do przeprowadzania testów użyteczności – usability testing. Do kogo kierowane jest to narzędzie? Jaką rolę spełnia?

Platforma Sharewell została stworzona dla projektantów, osób tworzących nowe strony internetowe, platformy lub inne produkty cyfrowe. Potrzebują często informacji zwrotnej od swoich klientów końcowych, czy to poprzez niemoderowane testy użyteczności, wywiady, czy też inną jakościową metodę badawczą. Zwykle występuje problem do rozwiązania: gdzie można znaleźć osoby bezstronne, które mogą wyrazić opinię o produkcie. Osoby, których profil pasowałby do profilu klienta końcowego, ale miałyby świeże spojrzenie, bo jeszcze nic nie wiedziałyby o danym produkcie. Sharewell zapewnia ogromną pulę odbiorców, gdzie można łatwo wybrać potrzebną osobę i zapytać ją o opinię. Platforma przyspiesza proces rekrutacji uczestników, budowania i udostępniania testów oraz otrzymywania feedbacku. Cały proces z użyciem platformy Sharewell trwa łącznie 12 godzin. Zwykle proces, bez użycia narzędzia do rekrutacji, może trwać do 2 tygodni.

Zobacz też

UX/UI Rozwiązywanie rzeczywistych problemów ma większą wartość niż stworzenie redesignu Facebooka - czyli o początkach w UX

Z jakich elementów składa się platforma, którą tworzycie i rozwijacie?

Platforma Sharewell posiada narzędzie rekrutacyjne, opcję testowania mobilnego lub stacjonarnego, wywiady, automatyczną transkrypcję i nagrywanie, gdzie możesz zobaczyć, jak uczestnicy korzystają z Twojego produktu.

Kto jest grupą docelową platformy?

Jak opisano w odpowiedzi na pierwsze pytanie, platforma jest skierowana do projektantów, takich jak UX, UI, dla projektantów usług lub produktów.

Ilu użytkowników skorzystało do tej pory z Waszej platformy? Jak ją oceniali?

W naszej bazie danych mamy ponad 20 000 testerów, z których projektanci mogą rekrutować. Mamy ponad 1000 klientów i ponad 5000 nagranych sesji. Klienci są zdumieni, jak szybko otrzymują informację zwrotną o wysokiej jakości przeprowadzonych sesji. To wszystko dzięki procesowi maker-checker, za który odpowiada nasz zespół. Każde nagranie przechodzi przez wewnętrzną kontrolę jakości.

Link do platformy Sharewell znajduje się TUTAJ.

W tej chwili aktywnie poszukujecie uczestników testów usability. Kto może testować Waszą platformę? Czy trzeba spełnić jakieś określone – choćby minimalne – warunki?

Nie ma szczególnych warunków, ponieważ nasi klienci są różni i każdy może zarobić dodatkowe pieniądze udziałem w Sharewell. Mamy osoby od 18. do 81. roku życia, z różnym statusem społecznym. Są właściciele firm, lekarze, freelancerzy itp.

Ilu takich testerów obecnie potrzebujecie?

Ponieważ nasza baza klientów rośnie, zawsze szukamy nowych osób, do których moglibyśmy dołączyć. Pod koniec roku naszym celem jest zgromadzenie około 100 000 uczestników. W ciągu 3-5 lat liczba powinna wynosić od 500 000 do 1 miliona.

Jak wygląda droga od zgłoszenia się do samego testowania?

To proste: osoba zapisuje się, odpowiada na zadane pytanie dotyczące jej profilu. Następnie, gdy aktywuje swoje konto, jest gotowa. Gdy tylko jakiś klient potrzebuje uczestników, którzy pasują do tego profilu, taka osoba dostaje zaproszenie na e-mail, a następnie może wziąć udział w teście.

Jak wygląda sam proces testowania platformy?

Jest to proste, osoba odpowiada na zadane pytania lub przechodzi przez zlecone zadania. Zwykle chodzi o podzielenie się opinią na temat użyteczności sklepu internetowego lub znalezienie informacji ze strony internetowej.

Na jakie korzyści może liczyć uczestnik testów?

To jest jedna i prosta rzecz: mogą zarabiać pieniądze, od 10 do 50 euro. Zazwyczaj łatwiejsze i proste testy trwają do 10 minut, a opłata wynosi 10 euro, rozmowy kwalifikacyjne mogą trwać do godziny, a opłata to 50 euro.

A jakie korzyści niesie ze sobą usability testing – mówiąc już bardziej ogólnie?

Definiuje jak łatwo klienci mogą znaleźć Twoją firmę online. Jak łatwo jest korzystać z twojej strony internetowej, wyszukiwać produkty, zrobić zakupy, skorzystać z wyszukiwarki, itp. Wiele stron zmaga się ze swoją propozycją wartości, więc jest to świetne narzędzie do walidacji, czy Twój klient końcowy naprawdę rozumie, co starasz się zapewnić, i jaki problem rozwiązujesz.

Sten Kreisberg. Pracuje w sprzedaży 20 lat, więc zrozumienie klienta jest dla niego zawsze ważne. Był kierownikiem zespołu i kierownikiem sprzedaży w największej estońskiej firmie telekomunikacyjnej – Telia. Pracował również 4 lata w ISS, jako Dyrektor Sprzedaży Bałtyckiej. Pomysł na Sharewell pojawił się, gdy Igor (współzałożyciel) wziął udział w jednym wywiadzie grupowym i zrozumiał, że można to zrobić lepiej i szybciej, w sposób zautomatyzowany. Ponieważ już wcześniej realizowali jeden projekt, spotkali się, omówili i opracowali pomysły na Sharewell.

Zobacz też

HR Czy widełki wkrótce staną się standardem w rekrutacji? Wywiad z Marcinem Nowosadem

Zdjęcie główne pochodzi z unsplash.com.