Hej! :) Poszukujemy 2nd Line Support Specialist, który będzie odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem u użytkowników końcowych.
Wymagania:
• Dobra znajomość systemów operacyjnych MS Windows.
• Podstawowa znajomość koncepcji sieci (TCP / IP).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, min. B2.
• Znajomość obsługi urządzeń mobilnych smartfon / tablet.
• Doświadczenie w obsłudze urządzeń drukujących i skanujących.
• Znajomość obsługi urządzeń do wideokonferencji.
• Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta.
• Komunikatywność, umiejętność rozwiązywania problemów oraz umiejętność pracy w grupie.
• Mile widziane doświadczenie we wsparciu technicznym użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów związanych z użytkowaniem sprzętu komputerowego i aplikacji.
Zakres obowiązków:
• Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem u użytkowników końcowych.
• Instalacja i konfiguracja sprzętu oraz aplikacji systemowych.
• Współpraca z innymi zespołami kompetencyjnymi.
• Dotrzymywanie czasów SLA i zarządzanie zgłoszeniami zgodnie z wewnętrznymi procedurami.
• Dokumentowanie wykonanej pracy
B2B
Informujemy, że administratorem danych jest Crestt z siedzibą w Warszawie, ul. Rejtana 17 (dalej jako "administrator"). ...more